FAQ
1) Вопрос: Как смотреть IPTV на Smart TV? Что для этого нужно?
Ответ: Если Ваш провайдер транслирует бесплатно ТВ-каналы в своей сети, то Вы можете подключить его список в раздел "ТВ Провайдера".
Пришлите нам:
1. Ваш IP-адрес (нам необходим ваш внешний IP адрес. Узнать его можно здесь, через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего Smart телевизора);
2. Плейлист провайдера (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта вашего провайдера);
3. Марку и модель Вашего устройства просмотра.
Как правило, подключение плейлиста происходит в течение недели, о чем Вы получите письменное уведомление.
2) Вопрос: Подскажите, где мне взять список каналов моего провайдера, чтобы вам отправить?
Ответ: Обычно плейлист (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта Вашего провайдера.
_
3) Вопрос: Отправил плейлист через форму на сайте, когда произойдет подключение каналов моего провайдера?
Ответ: Как правило, после получения плейлиста Вашего провайдера и Вашего IP-адреса, подключение плейлиста происходит в течение недели, о чем вы получите письменное уведомление.
Для надежности рекомендуем в комментарии продублировать адрес электронной почты.
4) Вопрос: Каналы провайдера сначала были, а затем пропали. Почему?
Ответ: Мы привязываем плейлисты к диапазону IP-адресов Вашего провайдера. Видимо, ваш новый IP-адрес не входит в этот диапазон. Вам нужно его нам прислать, мы его добавим к уже имеющемуся диапазону, и тогда все заработает. Если Вы знаете весь диапазон IP-адресов Вашего провайдера, присылайте его нам.
5) Вопрос: Какой IP-адрес мне присылать?
Ответ: Нам необходим Ваш внешний IP-адрес. Узнать его можно здесь, через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего SmartTV телевизора.
6) Вопрос: Добавьте в список каналов для Smart TV каналы НТВ+ Футбол, Discovery HD и др.
Ответ: В настоящее время ведутся активные переговоры с правообладателями ТВ-каналов из России, СНГ и других стран мира. Ваши пожелания по формированию списка ТВ-каналов нам и непосредственно телеканалам на предмет доступа их через сервис ViNTERA.TV помогут быстрее включить интересующие вас каналы в наш сервис.
7) Вопрос: У моего провайдера есть только платные, закрытые каналы. Как мне быть?
Ответ: Ищите в своем регионе провайдера с открытыми, бесплатными ТВ-каналами.
8) Вопрос: Почему на моем телевизоре не воспроизводятся телеканалы провайдера?
Ответ: Если ваш провайдера вещает в мультикасте, то возможно Ваш роутер не пропускает его.
Попробуйте подключить телевизор напрямую по проводу.
Для включения функции multicast на вашем роутере вам необходимо в его настройках найти и включить функцию «IGMP..», «Multicast…», «IPTV…», «Wi-Fi Multimedia» или похожую. Старые роутеры могут не поддерживать multicast. Подробности ищите на сайте производителя вашего роутера или здесь.
9) Вопрос: Почему «тормозят» некоторые каналы?
Ответ: Попробуйте подключить устройство к Интернету напрямую по проводу (без роутера).
Для диагностики проблемы просим сообщить нам на почту help@vintera.tv следующую информацию:
1) Названия каналов и название раздела («Интернет ТВ»/«ТВ Провайдера»).
2) Устройство просмотра (Smart TV/Android/Интернет-ТВ приставка).
3) Город Вашего местонахождения.
4) Время просмотра.
10) Вопрос: Перестало загружаться Ваше приложение. Пишет "Loading"...
Ответ: Если у вас перестало работать приложение ViNTREA.TV на SmartTV, то в настройках вашего телевизора или роутера нужно изменить ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустить приложение.
11) Вопрос: Какие марки и модели SmartTV телевизоров поддерживают приложение ViNTERA.TV?
Ответ: Марки и серии телевизоров, на которых можно смотреть приложение ViNTERA.TV:
Samsung SmartTV. Серии:14TV_STANDARD3, 14TV_STANDARD1, 14TV_PREMIUM, 14TV_ENTRY, 13TV_STANDARD, 13TV_PREMIUM, 12TV_7Group, 12TV_6Group, 12MFM_6Group, 11TV-7Group, 11TV-6Group,11TV-5Group,11AV-6Group, 11AV-5Group, 10TV
LG SmartTV: 2012/2013/2014
Sony SmartTV через приложение OperaTV Store: BDP8G_AX, BDP8G_BX, BDP9G_AX, BDP9G_AXD, BDP9G_BX, BDP10G_AX, BDP10G_AXD, BDP10G_BX, BDV6G_EJ, BDV6G_NJ , BDV7G_NV ,KD-55X8500A, KD-55X8504A, KD-55X8505A, KD-55X9000A, KD-55X9004A, KD-55X9005A, KD-55X9200A, KD-65X8500A, KD-65X8504A, KD-65X8505A, KD-65X9000A, KD-65X9004A, KD-65X9005A, KD-65X9200A, KDL-24W600A, KDL-24W605A, KDL-32W500A, KDL-32W503A, KDL-32W600A, KDL-32W603A, KDL-32W605A, KDL-32W607A, KDL-32W650A, KDL-32W651A, KDL-32W653A, KDL-32W654A, KDL-32W655A, KDL-32W656A, KDL-32W658A, KDL-32W670A, KDL-32W674A, KDL-40W900A, KDL-40W904A, KDL-40W905A, KDL-40W920A, KDL-42W650A, KDL-42W651A, KDL-42W653A, KDL-42W654A, KDL-42W655A, KDL-42W656A, KDL-42W657A, KDL-42W658A, KDL-42W670A, KDL-42W674A, KDL-42W800A, KDL-42W801A, KDL-42W802A, KDL-42W804A, KDL-42W805A, KDL-42W807A, KDL-42W808A, KDL-42W809A, KDL-42W850A, KDL-46W700A, KDL-46W704A, KDL-46W705A, KDL-46W707A, KDL-46W708A, KDL-46W900A, KDL-46W904A, KDL-46W905A, KDL-46W920A, KDL-46W950A, KDL-46W954A, KDL-46W955A, KDL-46W957A, KDL-47W800A, KDL-47W801A, KDL-47W802A, KDL-47W804A, KDL-47W805A, KDL-47W807A, KDL-47W808A, KDL-47W809A, KDL-47W850A, KDL-50W650A, KDL-50W655A, KDL-50W656A, KDL-50W657A, KDL-50W670A, KDL-50W680A, KDL-50W685A, KDL-50W700A, KDL-50W704A, KDL-50W705A, KDL-50W707A, KDL-50W708A, KDL-55W800A, KDL-55W801A, KDL-55W802A, KDL-55W804A, KDL-55W805A, KDL-55W806A, KDL-55W807A, KDL-55W808A, KDL-55W809A, KDL-55W850A, KDL-55W900A, KDL-55W904A, KDL-55W905A, KDL-55W920A, KDL-55W950A, KDL-55W954A, KDL-55W955A, KDL-55W957A, KDL-65S990A, KDL-65S995A, KDL-65W850A, KDL-65W855A, XBR-55X850A, XBR-55X855A, XBR-55X900A, XBR-55X905A, XBR-55X907A, XBR-65X850A, XBR-65X900A, XBR-65X905A, XBR-65X907A, KDL-SE2N, KDL-32W700C, KDL-32W705C , KDL-40W700C, KDL-40W705C, KDL-48W700C, KDL-48W705C, KJ-32W700C, KJ-40W700C, KJ-48W700C
Philips SmartTV. Серии: 2013: 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, 9000 (кроме 42PFL7008K). 2014: 4500, 5500, 5600, 5700, 5900, 6100, 6300, 6400, 6500, 6600, 6700, 6800, 7100, 7300, 7500, 7800
12) Вопрос: В каких странах мира доступно приложение ViNTERA.TV на SmartTV телевизорах?
Ответ: На сегодня приложение ViNTERA.TV доступно на SmartTV Samsung, LG, Philips - во всех странах мира, кроме некоторых стран Африки и Азии, на SmartTV Toshiba и Panasonic - во всех странах мира (приложение сертифицировано, находится в процессе размещения).
- если вещает, то Вам необходимо в настройках роутера включить UDPProxy (поставить галочку)
- посмотреть в настройках роутера IP-адрес роутера и номер порта в настройках UDPProxy роутера (или внести значение номера порта самим, если там указано значение 0, например, 31768)
- в приложении на телевизоре в настройках UDPProxy ввести эти данные (IP-адрес роутера и номер порта UDPProxy роутера).
После этих действий открытые ТВ-каналы Вашего провайдера должны воспроизводиться.
Ответ: В настройках Вашего устройства измените ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустите приложение.
Ответ: Обновите ПО устройства до актуальной версии. После этого переустановите приложение (удалите и установите вновь).
16) Вопрос: Как обновить приложение ViNTERA.TV.
Ответ: Проще всего обновить ПО устройства до актуальной версии. После этого удалить приложение и установить вновь из магазина приложений.
17) Вопрос: Что делать, если не загружается приложение ViNTERA.TV на ОС Andriod?
Ответ: Просьба очистить кэш, проверить память, затем переустановить приложение в соответствии с правилами официального магазина Google Play. Имеет смысл проверить и через другую сеть.
18) Вопрос: Почему не работают ТВ-каналы ТВ Провайдера на Sony Smart TV ?
SmartTV телевизоры Sony не поддерживают multicast, а именно таким образом происходит вещание большинства локальных IPTV провайдеров.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш локальный IPTV провайдер вещает в unicast, то Вам должны быть доступны каналы в разделе ТВ Провайдера на данных устройствах.
В настоящее время наши технические специалисты разрабатывают решение для SmartTVSony (OperaTV) для плейлистов ТВ-каналов провайдеров вещающих в multicast.
19) Вопрос:
Как в приложении ViNTERA.TVна телевизорах LG на базе ОС WebOS (2014, 2015, 2016) регулировать соотношение сторон экрана?
Ответ:
Регулировать соотношение сторон экрана в приложении Вы можете через настройки соотношения сторон экрана самого телевизора.
В приложении данная функция отсутствует в соответствии с требованиями LG.
20) Вопрос: Можно ли смотреть ТВ-каналы от ViNTERA.TV на обычном (не SmartTV) телевизоре?
Ответ: Да, можно, если у Вас есть любой Androis/iOS смартфон или планшет. Скачиваете на мобильное устройство бесплатное приложение ViNTERA.TV из магазина приложений. Затем специальным кабелем подключаете мобильное устройство к HDMI-входу телевизора. В этом случае Ваше мобильное устройство фактически превращается в универсальную мобильную ТВ-приставку.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то всегда можете задать его через форму обратной связи.